Il tuo account su Spinplatinum vive presso l'operatore: solo lui può ripristinarlo, sbloccarlo o verificarlo. Questa guida spiega come raggiungere il tuo profilo, cosa fare se qualcosa va storto e come contattare l'assistenza.
Come effettuare il login
- Vai al sito di Spinplatinum dal tuo browser.
- Cerca il pulsante di accesso, solitamente ben visibile in home page.
- Inserisci l'indirizzo e-mail o il nome utente scelti alla registrazione.
- Digita la password associata al tuo account.
- Clicca il pulsante di login per accedere.
Se non hai ancora un account, la registrazione avviene sempre presso l'operatore, attraverso il suo modulo dedicato.
Accedere da telefono
Spinplatinum funziona in browser su smartphone e tablet: apri il sito dal tuo dispositivo mobile usando lo stesso indirizzo che usi da desktop. Usa le stesse credenziali — e-mail e password — che hai scelto alla registrazione. L'esperienza è la stessa, l'account è lo stesso. Se l'operatore offre un'app dedicata, puoi trovarla nel suo sito; accedi con le tue credenziali anche lì.
Quando il login non funziona
- Maiuscole attive. Controlla se il tasto Bloc Maiusc è acceso — la password è sensibile alle maiuscole e un carattere sbagliato blocca l'accesso.
- Credenziali errate. Se non ricordi esattamente l'e-mail o la password, usa il link di recupero sulla pagina di login.
- Account non verificato. Se hai appena registrato l'account, l'operatore potrebbe chiedere una verifica dell'identità prima di farti accedere. Completa il processo di verifica nel tuo profilo.
- Auto-esclusione attiva. Se hai chiesto un'auto-esclusione, il tuo account rimane bloccato per il periodo scelto; non c'è modo di accedere fino alla sua scadenza.
- Sessione scaduta. Se sei stato inattivo a lungo, il browser potrebbe aver terminato la sessione. Prova a fare logout dal link "Esci" e login di nuovo.
- Problemi di connessione. Verifica che il tuo browser sia aggiornato e che la connessione funzioni. Cancella i cookie del sito da questo browser e riprova.
Password dimenticata
Sulla pagina di login di Spinplatinum troverai un link "Password dimenticata?" o simile. Clicca su di esso e inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account. L'operatore ti invierà un link per ripristinare la password: clicca il link nell'e-mail entro il tempo consentito e scegli una nuova password.
Se l'indirizzo e-mail che hai usato alla registrazione non esiste più, contatta direttamente l'assistenza dell'operatore: ti chiederà di verificare la tua identità con i documenti richiesti alla registrazione e potrebbe permetterti di aggiornare il tuo indirizzo e-mail.
Blocchi, verifiche e restrizioni
| Motivo | Cosa succede |
|---|---|
| Identità non verificata | Completa la verifica nel tuo profilo prima di prelevare; il login funziona comunque. |
| Auto-esclusione attiva | L'account rimane chiuso per il periodo scelto; il login è bloccato fino alla scadenza. |
| Inattività prolungata | L'operatore potrebbe disattivare l'accesso; contatta il supporto per riattivarlo. |
| Sospetto di frode | L'operatore potrebbe bloccare l'account in via cautelativa; il supporto ti contatterà. |
Contattare l'assistenza
Se il login continua a non funzionare, rivolgiti direttamente al supporto di Spinplatinum. L'operatore offre chat dal vivo 24 ore su 24, e-mail con risposta in poche ore, e una sezione di aiuto con domande frequenti. Prima di scrivere, tieni a portata di mano l'indirizzo e-mail del tuo account, il momento in cui hai provato a fare login, e il messaggio di errore esatto che hai visto. La chat dal vivo è il canale più veloce per un problema urgente.
Mantenere l'accesso sicuro
Accedi a Spinplatinum solo attraverso l'indirizzo ufficiale del sito, digitandolo nella barra degli indirizzi o usando un segnalibro. Non seguire link di login ricevuti per posta o in messaggi — anche se sembrano venire dall'operatore. Usa una password unica, che non ripeti su altri siti: se quella password viene compromessa altrove, protegge comunque il tuo account qui. Su un dispositivo condiviso, fai sempre logout cliccando il pulsante "Esci" prima di allontanarti — non basta chiudere la finestra.
Gioco responsabile
Se il gioco sta diventando difficile da controllare, contatta la Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo — 800 558 822, dal lunedì al venerdì, 10:00–16:00, gratuito e anonimo. Puoi anche registrarti nel Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) presso l'ADM per chiudere il tuo accesso in tutti gli operatori autorizzati contemporaneamente. Spinplatinum offre anche limiti di deposito, limiti di tempo e auto-esclusione direttamente nel tuo profilo. La nostra è una guida informativa, 18+.